Retourbeleid

Bij Romy Maastricht streven wij naar tevreden klanten. Omdat wij werken met een internationaal netwerk van leveranciers (dropshipping), hanteren wij een duidelijk en gestructureerd retourbeleid.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

  • Ongebruikt en ongedragen zijn
  • In originele staat verkeren
  • Voorzien zijn van alle labels en tags
  • In de originele verpakking zitten

❗ Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, worden niet geaccepteerd.

3. Retourproces (BELANGRIJK)

Retouren worden alleen geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring.

Volg deze stappen:

  1. Stuur een e-mail naar:
    📧 contact.romymaastricht@gmail.com

Met:

  • Je ordernummer
  • Reden van retour
  • Eventueel foto’s (bij schade/defect)
  1. Wacht op goedkeuring en retourinstructies

❗ Retouren zonder toestemming worden niet verwerkt.

4. Retouradres

Omdat wij samenwerken met internationale leveranciers, kan het retouradres afwijken van het verzendadres.

Het juiste retouradres ontvang je na goedkeuring per e-mail.

5. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Wij vergoeden geen retourkosten, tenzij het product:

  • Defect is
  • Verkeerd geleverd is

6. Sale artikelen en uitzonderingen

  • Producten die in de sale zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Producten die niet in de sale zijn gekocht, kunnen wel geretourneerd worden, mits voldaan wordt aan alle retourvoorwaarden.

Daarnaast kunnen de volgende producten niet geretourneerd worden:

  • Gepersonaliseerde producten
  • Hygiënische producten (zoals onderkleding)
  • Artikelen die niet meer in originele staat zijn

7. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via:
📧 contact.romymaastricht@gmail.com

Voeg duidelijke foto’s toe.

Wij zorgen in dit geval kosteloos voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

8. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • Wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode

❗ Verzendkosten worden niet terugbetaald.

9. Geweigerd of niet opgehaald pakket

Indien een pakket niet wordt aangenomen of niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt:

  • Worden retourkosten en eventuele extra kosten ingehouden
  • Wordt alleen het resterende bedrag terugbetaald

10. Annuleren van bestelling

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd binnen 12 uur na plaatsing.

Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk omdat de bestelling direct wordt verwerkt.